谁的损失！花220元购买了一桶防水涂料，却获一次性赔偿5000元

新买的防水涂料，使用后不久竟出现了瓷砖脱落的现象，还把刚装修好的卫生间弄得一片狼藉。近日，正在装修新房的胡女士遇到了这样的烦心事。因为房子还在装修期间，胡女士担心瓷砖还会出现继续脱落，事出之后，胡女士立即联系商家要求赔偿却遭拒绝。

商家：涂料不存在质量问题，是因使用不当造成的脱落

专业人士：防水涂料有刚性、柔性之分，不同的墙体部位使用有讲究

因为新房要装修，胡女士从杭州某建材市场购买了一批防水涂料，使用后发现购买数量不足。“当时，家里其他地方都做好了，只剩卫生间没有粉刷。”胡女士说。今年5月，她在黄湖镇一家建材商行，花220元购买了一桶防水涂料。

让胡女士没想到的是，就半个月左右的时间，使用这桶防水涂料的瓷砖出现了脱落，卫生间也因此遭了殃。“幸好当时没人在场，要不然后果不堪设想。”说到这里，胡女士仍然觉得心有余悸。

发生了这样的情况，胡女士来到该建材商行要求老板给个说法，但是商家拒绝给予赔偿。经过多次协商和交涉，商家仍坚称该防水涂料并不存在质量问题，而是因使用不当造成的脱落，所以拒绝赔偿。无奈之下，胡女士向消保委黄湖分会反映了该情况。

经过协商 商家一次性赔偿5000元

在接到胡女士的投诉后，消保委黄湖分会工作人员和商家一同前往胡女士家中查看情况，发现卫生间瓷砖脱落情况主要集中在放置抽水马桶对面的墙壁上。

“根据现场查看与了解，使用杭州某建材市场购买的防水涂料的墙面及瓷砖完好无恙，使用黄湖镇建材市场购买的防水涂料的瓷砖确实已经脱落在地。”采访中，工作人员告诉记者。

由于胡女士已经将使用完的涂料空桶丢弃，且商家也没有同批次的防水涂料，所以，工作人员也无法采取检测的手段来判定瓷砖脱落究竟是何种原因造成的。

为了协商问题，随后，工作人员组织双方进行现场调解，经过反复劝解，最终，该建材商行同意一次性赔偿胡女士5000元。

在此，黄湖消保分会提醒消费者，在购买防水涂料时，一定要详细咨询产品情况，在购买过程中最好能挑选品牌过硬的产品。

刷不同的墙面 涂料是有讲究的

哪些因素会导致瓷砖脱落？市场上防水涂料的质量良莠不齐，消费者又该如何选择？带着种种问题，记者咨询了专业人士。

在临平华宇商城内，有着10多年经营防水涂料生意的唐先生告诉我们，防水涂料分为两种：JS和K11。其中，JS属于柔性防水涂料，适用于地面以及墙体高度30公分以内；K11属于刚性，适用于墙体高度30公分以上，1.8米以内。如果误将JS型柔性防水涂料涂到了墙体上，之后会形成薄膜，会引起瓷砖脱落的问题。

唐先生告诉记者，防水涂料比较粘稠，如果工人师傅在施工时为图省力方便，在涂料内掺水搅拌，这样也可能引起脱落。

如何选择合适的防水涂料呢？唐先生建议，市民首先要向商家了解清楚产品的使用属性，或者告知商家具体用在什么地方。同时，市面上的防水涂料价格在100元至300元，质量也参差不齐，价格即决定了防水涂料的质量。因此，消费者在挑选时，要认准有名气的牌子，或尽可能选择性价比高的品牌。